Questions - Réponses
Avant la démonstration
Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?
Empêchement
Si mes invité(e)s se désistent en dernière minute (météo, embouteillages, accident, neige, …), mon ambassadrice se déplace-t-elle malgré le nombre insuffisant de personnes ?
Si mes invités n'achètent presque rien, que dois-je faire ?
Mon ambassadrice n'a pas presté sa démonstration / Mon ambassadrice a un empêchement de dernière minute. Que dois-je faire ?
Je n'arrive pas à joindre l'équipe clientèle.
L'organisation de ma réunion
Je souhaite organiser une soirée à thème ou un enterrement de vie de jeune fille. Est-ce possible ?
Les différentes gammes de produits changent-elles en fonction des fêtes ?
Quelle est la durée d'une réunion Soft Love ?
Quelle est la différence entre Soft Love et une boutique en ville ?
Que dois-je préparer pour que mes invités passent une bonne réunion ?
Quels sont mes cadeaux en tant qu'hôtesse ?
Une démonstration « Entre couples ou Entre copines » ?
Fournissez-vous les invitations pour avertir mes invités ?
Après la démonstration – Avant la livraison
Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement avant la livraison ?
Quels sont vos moyens de paiement ?
La livraison
Où se trouve ma commande suite à une réunion ?
Est-ce que les commandes arrivent chez moi ?
Au cas où je ne serais pas présent(e) pour la livraison de mon colis ?
Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les colis sont-ils discrets et anonymes?
Je souhaite me faire livrer à une autre adresse pour plus de discrétion.
Après la livraison
Il y a une erreur dans ma commande > j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
Il y a une erreur dans ma commande > elle n'est pas complète…
Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Avant la démonstration
Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?
Soft Love, leader du Conseil et du Service pour les démonstrations sextoys et lingerie, vous offre en plus un service d'écoute où nous vous donnerons tous les conseils que vous souhaitez ! Notre marque a pour objectif un service irréprochable pour nos clients.
Contactez le service clientèle :
- Par Téléphone : Lundi – Vendredi, de 10h00' à 12h00' et de 15h00' à 17h00' (sauf Mercredi) au 081/460.111 (Belgique) et au +32/81.460.111 (tout autre pays)
- Par mail : via l'adresse client info@softlove.be avec une réponse sous 24h, du Lundi au Vendredi
Empêchement
Si mes invité(e)s se désistent en dernière minute (météo, embouteillages, accident, neige, …), mon ambassadrice se déplace-t-elle malgré le nombre insuffisant de personnes ?
Contactez votre ambassadrice pour convenir d'une décision commune.
Si mes invités n'achètent presque rien, que dois-je faire ?
Toute démonstration donne lieu à des achats. Votre ambassadrice se déplace pour vous présenter une gamme de produits dans un endroit convivial que vous connaissez mieux que n'importe quelle autre personne. À vous de favoriser les ventes, en agrémentant la soirée par un fond musical, un cocktail dynamisant, une petite touche de décoration accueillante. Cependant, il n'y a aucune obligation d'achat. Une personne qui ne désire rien acheter peut être tentée par l'organisation d'une soirée chez elle.
Mon ambassadrice n'a pas presté sa démonstration / Mon ambassadrice a un empêchement de dernière minute. Que dois-je faire ?
Dans le cas où votre ambassadrice ne sait pas se rendre à la réunion, celle-ci vous contactera et vous proposera éventuellement une autre ambassadrice qui la remplacerait. Si ce n'était pas le cas, en cas de problème non résolu, contactez le service clientèle, dès le lendemain matin, pour trouver un arrangement . Soft Love n'est pas tenu pour responsable de l'emploi du temps des ambassadrices. Elles restent entièrement indépendantes.
Je n'arrive pas à joindre l'équipe clientèle.
Pour chaque cas, nous prenons le temps de correctement vous informer. Par ce fait, les lignes téléphoniques sont parfois toutes occupées. Si cela vous arrive, croyez bien que nous en sommes désolés. Nous vous conseillons de rappeler plus tard dans la journée, aux heures d'ouverture, ou de nous envoyer un mail via le formulaire de contact. Par téléphone : Lundi – Vendredi, de 10h00' à 12h00' et de 15h00' à 17h00' (sauf Mercredi)
L'organisation de ma réunion
Je souhaite organiser une soirée à thème ou un enterrement de vie de jeune fille. Est-ce possible ?
Nos ambassadrices organisent des démonstrations sous forme de soirées d'animation. Cependant, nous vous demandons une participation de 50 euros pour couvrir les frais de nos ambassadrices. Si lors de cette soirée, les ventes atteignent 250 euros, nous vous remboursons les 50 euros de participation à la fin de la soirée. Nous vous proposons également différents « paniers sexys » à offrir à la future mariée. Contactez votre ambassadrice, elle vous expliquera leur composition et leur prix.
Les différentes gammes de produits changent-elles en fonction des fêtes ?
Plusieurs produits s'ajoutent à notre catalogue, durant les périodes de fêtes.
Mais nous vous proposons également des promotions en dehors de ces périodes. Renseignez-vous auprès de votre ambassadrice pour connaître les « bonnes affaires » ou faites une petite visite à notre site internet !
Quelle est la durée d'une réunion Soft Love ?
Une présentation Soft Love va durer en moyenne deux heures. Bien entendu, votre ambassadrice ne pourra pas vous expliquer toute la gamme en détail sur ces deux heures. Elle choisira donc un thème avec vous, qu'elle développera en profondeur, et un prochain rendez-vous vous permettra de découvrir la suite des produits. Cela permet une soirée agréable, pas trop longue, et qui peut se faire en semaine autant que le week-end. Un petit truc : si vous souhaitez recevoir de beaux cadeaux en tant qu'hôtesse, il faut savoir que les ventes sont en général meilleures en semaine que le week-end !
Quelle est la différence entre Soft Love et une boutique en ville ?
Chez Soft Love, nous prenons le temps de conseiller chaque cliente en fonction de ses besoins ou attentes, et cela en toute discrétion. En effet, vous aurez l'occasion de parler seule à seule avec votre ambassadrice à la fin de chaque réunion et celle-ci se fera un point d'honneur à vous aider à choisir ce qui VOUS convient. Vous aurez aussi l'occasion de tester certains produits et de voir s'ils vous plaisent. De plus, tous les sex-toys sont déballés et testables à chaque démonstration, ce qui est rarement le cas en magasin.
Que dois-je préparer pour que mes invités passent une bonne réunion ?
Votre ambassadrice vous présentera une gamme de produits chics et érotiques dans un endroit convivial, votre domicile ! À vous de favoriser une bonne soirée toute de rires et d'amusement, par un accueil chaleureux, un fond musical, une petite touche de décoration sexy et amusante. Accueillez vos invités comme vous aimeriez qu'on vous accueille, en toute simplicité.
Quels sont mes cadeaux en tant qu'hôtesse ?
En tant qu'hôtesse de la réunion, Soft Love vous réserve des surprises !
A la fin de la soirée, vous recevrez des cadeaux dont la valeur sera proportionnelle aux ventes réalisées. Plus les commandes seront gourmandes, plus vous serez ravie !
Chaque invité(e) qui commande vous fera gagner des « Cœurs ». Ceux-ci seront échangeables contre des produits de notre catalogue en fonction de vos envies : cosmétiques, accessoires coquins et jouets intimes.
Si votre commande personnelle vous semble complète, nous vous laissons la possibilité de choisir des produits non-Soft Love (électroménagers, articles de décoration, articles de bien-être…).
Une démonstration « Entre couples ou Entre copines » ?
Notre expérience nous montre que les démonstrations entre copines se comblent de fous rires, d'amusement, de détente. Cela vous permet de passer un moment entre femmes et d'aborder en toute discrétion le sujet de la sexualité et la féminité.
Si vous optez pour que votre démonstration se compose de couples et/ou de personnes seules, l'ambiance sera toute aussi amusante. Vous passerez un bon moment de détente. A vous de choisir la formule que vous préférez !
Fournissez-vous les invitations pour avertir mes invités ?
Votre ambassadrice vous fournit vos invitations par la poste.
A vous de les restituer en mains propres à vos invités… Autant que possible, évitez le téléphone et la boîte aux lettres. Un contact direct est de loin préférable.
Afin d'éviter les oublis et les excuses faciles de vos invités, un délai de 5 à 6 jours est suffisant pour lancer les invitations. N'oubliez pas de demander confirmation.
Soyez persuasive ! Votre amie aura bien plus envie de venir si vous lui proposez : « Tu fais quelque jeudi ? Non, super ! Viens prendre un verre à la maison. J'organise une démo Soft Love et nous allons bien nous amuser ! J'aimerais vraiment beaucoup que tu sois là ! » plutôt qu'un banal « Je fais une démo, tu viens ? »
Et n'oubliez pas que pour accueillir 15 personnes, il faut en inviter 30 !
Après la démonstration – Avant la livraison
Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement avant la livraison ?
Votre démonstration a eu lieu, et celle-ci est terminée. Vous avez récolté les différents paiements de vos invité(e)s, et aimeriez verser l'argent des divers achats. Durant les 7 jours qui suivent votre démonstration, les clients ont légalement le droit de demander une modification de leur commande ou d'annuler celle-ci. Lorsque cette période d'attente est dépassée, vous pouvez payer la totalité des commandes à votre démonstratrice Soft Love. Mais si vous souhaitez payer plus vite pour être livrée plus vite, cela est bien entendu possible. Et dans le cas où une de vos invitées devrait annuler sa commande, nous lui rembourserions bien entendu sans problème !
Quels sont vos moyens de paiement ?
En tant qu'hôtesse, vous récoltez l'argent de vos invités pour effectuer un paiement groupé. Ce paiement se fera par virement bancaire, avec comme communication la date de votre démonstration, ainsi que votre nom de famille (uniquement pour l'hôtesse).
Toute transaction bancaire exécutée d'un compte à un autre peut prendre de 24h à 72h pour être parfaitement transférée (= maximum 3 jours ouvrables)
La livraison
Où se trouve ma commande suite à une réunion ?
Pour connaître les étapes de votre commande et la date d'arrivée de votre colis à votre domicile, rendez-vous sur le site
www.E-Tracker.be (B-Post) et encodez votre nom de famille (sans espace, sans tiret, sans apostrophe) dans la barre de recherche.
Vous obtiendrez l'état actuel de votre commande et le détail concernant l'expédition de celle-ci.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez votre ambassadrice Soft Love.
Est-ce que les commandes arrivent chez moi ?
Votre commande ainsi que celles de vos invité(e)s seront livrées à votre domicile. L'adresse de livraison aura été donnée par vos soins à la démonstratrice lors de la réunion. S'il s'avère que vous ne souhaitez pas que la commande arrive chez vous, il vous suffit de le signaler à l'ambassadrice le soir de votre démonstration. Nous vous livrerons à l'adresse que vous avez choisie.
Au cas où je ne serais pas présent(e) pour la livraison de mon colis ?
Votre facteur est passé, et personne ne savait réceptionner le colis. Un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous avertit qu'un colis vous attend pour une période de 14 jours au bureau de poste le plus proche de votre domicile. Il vous suffira de récupérer le colis dans votre bureau ou point poste. Munissez-vous de votre carte d'identité.
Dans le cas où l'avis de passage ne vous a pas été délivré, un message de type SMS ou de type e-mail vous sera envoyé pour confirmation.
Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer.
Il est important de bien vérifier votre adresse postale d'envoi lors de la prise de commande. En cas de problème, contactez notre service clientèle pour leur signaler une adresse incorrecte sur le bon de commande. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande arrivera environ quinze jours après votre paiement. Les colis sont traités tous les jours, et nous faisons un maximum pour vous servir au plus vite.
Cependant, Soft Love ne pourra être tenue pour responsable des retards dus à des mauvaises conditions météorologiques, des grèves, des mouvements de guerre, d'émeute, d'incendie, d'accidents et de l'impossibilité d'être approvisionné. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours l'état de votre colis à l'arrivée.
Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles plaintes auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Les colis sont-ils discrets et anonymes?
Chaque commande est soigneusement emballée dans une housse de garantie noire et opaque avec le prénom du destinataire. Ceux-ci sont disposés dans un carton brun, discret, opaque et expédié au nom de E-soft Entreprise. Il n'y a ni logo, ni photo, ni marque sur l'emballage d'envoi.
Je souhaite me faire livrer à une autre adresse pour plus de discrétion.
En fin de démonstration, vous aurez le choix de choisir une adresse de livraison personnelle. N'hésitez pas à donner l'adresse d'un proche qui reste présent durant toute la journée. Ce qui évite de courir au point-poste le plus proche.
Si un(e) de vos invité(e)s souhaite être livré(e) directement à son domicile (plus de discrétion, amie qu'on ne voit pas souvent ou qui habite loin, …), elle aura un supplément de 3,90€ de frais d'envoi à payer pour ce service supplémentaire. Attention : n'oubliez pas de le signaler à votre ambassadrice Soft Love, lors de la commande !
Après la livraison
Il y a une erreur dans ma commande > j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
Il s'agit malheureusement d'une erreur. Dans ce cas, il vous faudra contacter notre service clientèle qui vous enverra par mail ou par la poste une étiquette de retour B-Post. Cette étiquette vous permettra de nous renvoyer l'article à nos frais, par la poste.
Vous nous retournez les articles expédiés par erreur en utilisant cette étiquette, en la collant sur le colis de réexpédition. Veuillez également compléter le bon de retour disponible sur le site www.softlove.be dans le champ prévu à cet effet sur la page « Ma commande/ Bon retour ».
Grâce à ce bon de retour dûment complété, nous saurons directement le pourquoi du renvoi.
Tout produit ne peut être retourné que s'il est :
- accompagné de son emballage d'origine
- en bon état (article + emballage)
Tout produit retourné ayant été utilisé ou avec un emballage ouvert et/ou détérioré sera mis en destruction pour des raisons d'hygiène. Si les conditions n'ont pas été bien respectées, cette manipulation sera à votre charge et le produit ne pourra être ni remboursé, ni échangé.
Dans tous les autres cas, dès la réception de votre colis-retour, nous vous expédierons vos articles réellement commandés.
Pour tout renseignement supplémentaire, contactez votre ambassadrice Soft Love.
Il y a une erreur dans ma commande > elle n'est pas complète…
Pas de panique ! Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule fois les frais de livraison. La rupture de stock est indiquée dans le colis du client, par un message écrit.
Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Des produits ne vous conviennent pas, pour une question de taille, de couleur, de choix, vous pouvez nous les retourner par la poste pour un échange. Vous disposez de 7 jours à réception de votre colis (date de livraison de la poste, avec signature faisant foi)
Pour les produits défectueux, vous disposez de 7 jours à réception de votre colis, pour demander l'échange de celui-ci.
Veuillez également compléter le bon de retour disponible sur le site www.softlove.be dans le champ prévu à cet effet sur la page « Ma commande/ Bon retour ».
Grâce à ce bon de retour dûment complété, nous saurons directement le pourquoi du renvoi.
Tout produit ne peut être retourné que s'il est :
- accompagné de son emballage d'origine
- en bon état (article + emballage)
Tout produit retourné, non défectueux, ayant été utilisé ou avec un emballage ouvert et/ou détérioré sera mis en destruction pour des raisons d'hygiène. Si les conditions n'ont pas été bien respectées, cette manipulation sera à votre charge et le produit ne pourra être ni remboursé, ni échangé.
Dans tous les autres cas, dès la réception de votre colis-retour, nous vous expédierons vos articles demandés.
Pour tout renseignement supplémentaire, contactez votre ambassadrice Soft Love.