Conditions générales

Le catalogue de Soft Love est valable jusqu'au Vendredi 31 Décembre 2012. Livraison jusqu'à épuisement des stocks. Copyright Soft Love© 2012, tous droits réservés. Nous ne pouvons pas être tenus responsables pour les conséquences de fautes d'impression.

Livraison

Les produits Soft Love sont livrés dans un délai minimal de 8 jours (toute livraison pendant le délai de rétractation est illégale) et maximal de 18 jours après la présentation, sous réserve du paiement préalable de la commande et sauf cas de force majeure ou de faits de tiers.

Les frais d'envoi pour la Belgique et le Luxembourg s'élèvent à 1.90 € par commande de produits, par invité. Pour chaque invité dont la commande est supérieure à 60 €, les frais de port sont offerts.

Nous expédions le colis à l'adresse de l'hôtesse, organisatrice de la démo.
Si celle-ci est absente, un avis de passage B-Post lui sera laissé lui demandant d'enlever le colis dans les 14 jours au bureau de poste ou au point poste le plus proche. Nos emballages sont très discrets, aucune marque ou repère ne permettant d'identifier la provenance. De plus, chaque commande est emballée dans un plastique opaque, pour garder l'anonymat des achats de chacun.



Le client est tenu de nous communiquer sans tarder et par écrit toute modification d'adresse. Le client est sensé avoir pris connaissance de tous les documents écrits qui lui sont envoyés à l'adresse qu'il nous a communiquée.

Pour tout problème ou déménagement durant la période de livraison, le client doit contacter son Ambassadrice ou le service « Clients » Soft Love afin de savoir si son colis n'a pas été retourné vers la centrale.

Des colis sont parfois retournés à Soft Love soit parce-que l'adresse est incorrecte, soit parce-que le client n'est pas allé chercher son colis dans le délai de 14 jours. Les frais de réexpédition vous sont alors facturés, ainsi que 5 euros de frais de traitement.

Le client est responsable pour la perte ou le dommage des produits après livraison.

Transport des colis

La livraison de nos colis est assurée par B-post Belgique. Soft Love ne peut être tenu pour responsable en cas de problème au cours du transport (colis ouvert, colis perdu), si une personne autre que celle à qui le colis est destiné est amenée à l'ouvrir ou si B-Post indique qu'un colis a été livré alors qu'il ne le serait pas. Le client ne doit jamais accepter un colis ouvert, celui-ci risque d'être incomplet !

Le suivi du colis peut-être consulté via E-Tracker.

Annulation de commande

En conformité avec la législation belge (loi du 12/05/2010 sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur), l'acheteur a le droit de renoncer à sa commande aux conditions suivantes :

• Dans le délai légal de 7 jours à partir du jour suivant la signature du bon de commande. Si le 7ème jour tombe un dimanche ou un jour férié, la fin du délai est reportée au jour suivant.
• Signaler l'annulation par lettre recommandée, avec accusé de réception.
  
  Les commandes partiellement envoyées sont à payer comme prévu pour la partie déjà effectuée.

Paiement

Le paiement global de la commande se fera directement à votre Ambassadrice Soft Love.

Les Ambassadrices Soft Love sont indépendantes de la société Soft Love : la société Soft Love ne peut être tenue directement pour responsable d'une problématique liée au paiement qui incombe à l'Ambassadrice indépendante.

Toutefois, si vous rencontrez un problème qui met en cause la livraison de votre commande et que vous ne pouvez le régler directement avec votre Ambassadrice, n'hésitez pas à nous contacter afin qu'une solution soit trouvée dans les meilleurs délais. (081/ 460.111 ou via le formulaire de contact du site internet).

La livraison aura lieu après réception du montant de la commande par Soft Love.

En cas de non-paiement, les frais juridiques de recouvrement seront à charge de la partie redevable.

En cas de litige, les Tribunaux de Namur sont seuls compétents. Le total du montant non acquitté devient également exigible si vous avez, en tant qu'acheteur, consciemment donné des informations incorrectes afin d'obtenir la livraison d'une commande, alors que vous ne l'auriez pas obtenue si vous nous aviez communiqué des informations correctes.

Les prix et pourcentages nommés sont valables sous toutes réserves de changement. Tant que le prix d'achat n'est pas entièrement payé, les articles restent notre propriété et le client ne peut en disposer.

En cas de non-paiement, nous avons le droit de suspendre toute livraison ultérieure jusqu'à ce que le client ait satisfait à ses obligations de paiement.

Si passé le délai de paiement convenu aucun paiement n'a été reçu, le client doit des intérêts au taux annuel de 10 %, et ce de plein droit, sans qu'une mise en demeure ne soit nécessaire. Si le consommateur a droit à un paiement de la part de Soft Love, Soft Love doit également, à défaut de paiement à l'expiration du délai de paiement convenu, des intérêts calculés au même taux.

Satisfaction

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si ce n'était pas le cas, contactez votre Ambassadrice Soft Love ou notre Service Clients au 081/ 460 111.

Garantie

Les produits Soft Love sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une durée d'un mois à dater de la date d'expédition.
Dans le cas des jouets intimes, le client bénéficie d'une extension de garantie de 5 mois supplémentaires, à la condition expresse d'enregistrer son achat sur la page « Garantie » de notre site. Cet enregistrement doit se faire dans un délai de 30 jours à dater de la date d'expédition et n'est pas valable pour les piles.

Tout usage abusif ou utilisation non conforme aux instructions de sécurité met fin de plein droit à cette garantie sans engager aucunement la responsabilité de l'Ambassadrice ou de Soft Love. Le retrait de la batterie pour les jouets intimes rechargeables, le démontage ou la détérioration d'un jouet intime ou de ses composants annulent la garantie et peuvent empêcher la réparation.

Soft Love n'accepte pas en retour des produits ayant subis de telles manipulations.

Droit de renonciation

Un délai de renonciation légal de 7 jours vous est accordé, à dater du lendemain du jour de la livraison. Si le client conserve plus de 7 jours les articles qu'il a reçus, il est censé avoir acheté les articles concernés. Passé ce délai, les produits sont réputés acceptés par le client.

Certains articles sont munis d'un emballage de sécurité. Ils ne peuvent être retournés endéans le délai de réflexion qu'à condition que l'emballage de sécurité soit intact. Après l'ouverture ou la modification de l'emballage de sécurité qui couvre l'article entièrement ou partiellement, le client ne peut plus renoncer à l'achat.

Afin de pouvoir faire usage du droit de renonciation – dans le cas où il est applicable – le client est tenu de nous retourner les articles dans l'état initial et dans leur emballage d'origine endéans le délai légalement prévu. Les frais de retour sont à charge du client. Vous devez retourner l'article correctement emballé et suffisamment affranchi à Soft Love – Rue de la Première Armée Américaine 166 B – Wépion 5100. Au bureau de poste de votre choix, vous pouvez obtenir gratuitement un formulaire 127 qui fait foi de l'envoi de retour d'un colis. Utilisez exclusivement ce formulaire de retour pour compléter vos données. Conservez-le soigneusement afin d'éviter tout malentendu en cas de perte du colis.

Echanges et défectueux

Si un article présente une déficience technique lors de la livraison, le client peut prendre contact avec son Ambassadrice ou avec notre service clientèle pour un remplacement gratuit. Lors de la réexpédition du produit défectueux, il suffira au client de compléter le formulaire « Retour ». Une étiquette prépayée B-Post lui sera envoyée par mail. Cette étiquette permettra que les frais d'envoi soient à charge de Soft Love. En cas d'échange, les frais de réexpédition ne sont pas portés en compte.

Si un article présente une déficience pendant la période de garantie, le client doit le retourner à Soft Love, en utilisant le formulaire « Retour » de notre site. Il devra indiquer quelle est la panne constatée.

Soft Love n'acceptera, pour des raisons d'hygiène évidente, que des jouets intimes dans un état de propreté impeccable et correctement emballés. Après que l'article ait été testé par nos soins, si celui-ci est réellement défectueux, le client pourra bénéficier d'un échange, soit du même produit, soit sous forme de « Bon Avoir ». Aucun remboursement en liquide ne sera effectué. Les frais de port de réexpédition ne seront pas portés en compte dans ce cas.

Si l'article n'est pas défectueux, il sera retourné au client et les frais de port seront à sa charge, à payer en « contre-remboursement ». Remarque : Les piles fournies avec certains articles sont des piles de démonstration. Elles sont donc de courte durée. Soft Love ne peut en aucun cas les remplacer. Avant de nous retourner un produit, vérifiez toujours la bonne qualité de vos piles. Les piles rechargeables ne conviennent pas aux jouets intimes.

Un produit attribué gratuitement ne peut pas faire l'objet de remboursement, d'échange ou de retour.

Données personnelles

Nous recueillons vos informations personnelles pour notre usage propre en premier lieu. Toutes les informations recueillies sont destinées à une utilisation interne pour traitement de commandes, du fichier clientèle ou encore pour permettre, à notre société ou à une société tiers, de vous envoyer des offres commerciales.

Soft Love ne fournit aucun renseignement à des tiers, susceptible de porter préjudice à votre vie privée. Si vous voulez corriger vos données ou vous opposer à une éventuelle communication de votre adresse à des tiers, vous pouvez nous le faire savoir par écrit.

Général

En effectuant votre commande, vous exprimez votre accord avec les conditions générales ci-dessus.

N.B. : Le terme « Ambassadrice » désigne aussi bien les ambassadrices que les ambassadeurs Soft Love.